中訊證研315投資者保護宣傳月 | 保險市場再現惡意投訴 消費者需警惕多重風險
為積極響應證監會關于做好“3·15投資者保護主題教育活動”工作部署，不斷增強投資者金融素養和風險防范意識，提升自我保護能力，加強學習了解新《證券法》和新三板等資本市場改革舉措，在福建證監局等單位指導下，中訊證研啟動315投資者宣教活動。
中訊證研作為一家有擔當、持有正規合法牌照的專業投資咨詢機構，通過在中訊證研（http://www.yhats.net/)，央視合作伙伴，寧夏衛視、福建經濟頻道、新浪財經、今日頭條等自媒體平臺，以專欄、專題等系列宣傳形式，向億萬投資者普及金融知識，努力提升投資者的金融素養和風險防范。
惡意投訴灰色業務近期再現市場。據了解到，部分保險公司近期再度收到惡意投訴，雖然相關案件量較年前大幅下降，但仍需引起消費者警惕。
市場再現惡意投訴
去年，打著“全額退保”幌子的惡意投訴產業鏈曾給保險業帶來很大傷害，擾亂了行業正常的經營秩序。近期，隨著復產復工，惡意投訴產業鏈又活躍起來。
“復工第一周，我們收到了50起相關投訴。”某大型壽險公司投訴管理處人士表示，今年1月份第一周相關投訴量大約300起，數量上較年前已有明顯下降。
該人士稱，惡意投訴團伙主要通過淘寶、微信、百度等渠道發布虛假廣告吸引客戶。疫情防控期間，消費者更意識到保險保障的重要性，這些虛假信息對消費者的煽動性有所減弱。此外，這類業務需要收集消費者保單、身份信息、銀行卡等紙質材料，疫情影響了其線下“開工”。
多重風險需警惕
這類打著“全額退保”幌子進行的惡意投訴的業務，表面上承諾幫助甚至代消費者退保，實際上令消費者陷入多重風險。
廣東環宇京茂律師事務所周子崴表示，惡意投訴的過程中，消費者需將身份證、銀行卡、保單、聯系電話、家庭住址、相關照片等提供給這些團伙。除了代理退保，這些團伙也從事信用卡套現、小額貸款業務，消費者的個人信息資料存在較高的再泄露與被非法利用的風險。一旦陷入這種風險，消費者只能向公安機關報案、訴諸司法途徑，但是費時費力，也可能面臨舉證困難的問題。
在惡意投訴過程中，為達到退保目的，消費者往往被教唆編造理由、甚至偽造證據資料。“基于個案的不同情況，這類行為很可能被認定違法，如果被保險公司訴諸法院，則可能需要面臨承擔相關法律責任的后果，情節嚴重的甚至也可能涉嫌刑事犯罪。”周子崴補充道。
這類惡意投訴并非免費，相關團伙往往收取退保金額的30%至50%作為手續費。周子崴表示，部分團伙需要繳納幾百上千不等的定金，消費者存在定金被騙的風險；部分團伙雖不要求交定金，但卻要掌握消費者銀行卡及身份證復印件等，截留侵占其退保資金，甚至坐地起價威脅消費者繳納更多手續費。
此外，消費者退保后，喪失了保險保障。周子崴說，疫情防控期間，保險保障對于消費者格外重要，應謹慎對待退保。
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